সার্ভিসService স্ট্যাটাসstatus
সার্ভার ঠিক আছে কি না, কোথাও কাজ চলছে কি না, এই পাতায় লেখা থাকে। পাতাটা হাতে লেখা হয়; কোনো মনিটরিং টুল এখানে সরাসরি লিখছে না।Whether the servers are healthy and whether any work is going on. This page is written by hand: no monitoring tool writes to it directly.
সব ঠিকঠাকAll systems চলছেnormal
কোনো সমস্যার খবর নেই, নির্ধারিত কোনো রক্ষণাবেক্ষণের কাজও আপাতত নেই।Nothing reported, and no maintenance window scheduled at the moment.
কোন অংশেরWhat each part কী অবস্থাis doing
এই তালিকা হাতে হালনাগাদ করা হয়, কোনো স্বয়ংক্রিয় মনিটরিং এখানে লিখছে না।This list is updated by hand: no automated monitoring writes to it.
| অংশComponent | অবস্থাStatus | কী করেWhat it does |
|---|---|---|
| ওয়েব অ্যাপ (erp.dokanseba.com)Web app (erp.dokanseba.com) | স্বাভাবিকNormal | ব্রাউজার থেকে সফটওয়্যার চালানোRunning the software in a browser |
| সিঙ্ক সার্ভিসSync service | স্বাভাবিকNormal | অফলাইনে জমা হওয়া এন্ট্রি সার্ভারে তোলাLifting offline entries up to the server |
| এসএমএস গেটওয়েSMS gateway | স্বাভাবিকNormal | বাকির তাগাদা ও অন্যান্য বার্তা পাঠানোSending due reminders and other messages |
| ব্যাকআপBackups | স্বাভাবিকNormal | প্রতি রাত ৩টায় সব ডেটার কপি রাখাCopying all data at 3:00 am each night |
| ওয়েবসাইট (dokanseba.com)Website (dokanseba.com) | স্বাভাবিকNormal | এই সাইট ও দাম-তথ্যের পাতাগুলোThis site and the pricing pages |
* এসএমএস গেটওয়ের আপটাইম আমাদের হাতে পুরোপুরি নেই, অপারেটরের নেটওয়ার্কে সমস্যা হলে বার্তা যেতে দেরি হয়। সেটা হলে বার্তা হারায় না, লাইন ঠিক হলে চলে যায়।* SMS uptime is not entirely ours to control: when an operator's network struggles, messages are delayed. They are not lost; they go out once the route clears.
ঘটনারIncident খতিয়ানlog
সমস্যা বা নির্ধারিত রক্ষণাবেক্ষণ হলে তারিখ-সময়সহ এখানে লেখা হয়। ছোট-বড় সব লেখা হয়, কিছু লুকানো হয় না।Incidents and planned maintenance windows are written up here with their dates and times. Everything gets written up, large or small. Nothing is left out.
এই মুহূর্তে খতিয়ানে কিছু নেই।The log is empty at the moment. কিছু ঘটলে সেদিনই এখানে উঠবে, কী হয়েছে, কতক্ষণ ছিল, কী করা হয়েছে। ততক্ষণ পর্যন্ত অনুমান করে কিছু লেখা হয় না। বড় কোনো সমস্যা মনে হলে এই পাতার অপেক্ষা না করে সরাসরি ফোন দিন।Anything that happens goes up here the same day: what broke, how long it lasted, what we did about it. Until then nothing is written from guesswork. If something serious looks wrong, call us rather than waiting on this page.
সার্ভার বন্ধ থাকলেওYour counter keeps working আপনার কাউন্টার চলবেeven if we are down
এটাই অফলাইন-ফার্স্ট হওয়ার আসল লাভ। আমাদের সার্ভারের সমস্যা আপনার বিক্রি থামাতে পারে না।This is the real point of being offline-first. A problem on our servers cannot stop your selling.
বিল কাটা চলতেই থাকেBilling carries on
সব এন্ট্রি আগে আপনার নিজের ডিভাইসেই জমা হয়। সার্ভার না থাকলেও বিল হয়, স্টক কমে, প্রিন্ট বের হয়।Every entry is saved to your own device first. With no server at all, bills are made, stock moves and receipts print.
পরে নিজে থেকেই উঠে যায়It uploads itself afterwards
সার্ভার ফিরলে জমে থাকা এন্ট্রি নিজে থেকেই চলে যায়। আপনাকে কিছু চাপতে হয় না, নতুন করে লিখতেও হয় না।When the server is back the queued entries go up on their own. You do not press anything and you never re-key a bill.
ডেটা হারায় নাData does not go missing
প্রতি রাত ৩টায় সব ডেটার কপি রাখা হয়। এর সাথে আপনার ডিভাইসেও পূর্ণ কপি থাকে, তাই দুই জায়গা একসাথে নষ্ট না হলে হারানোর ভয় নেই।Everything is copied at 3:00 am nightly, and a full copy also sits on your own device. Both would have to fail at once for anything to be lost.
এই পাতাটা কীভাবে চলেHow this page is maintained
সোজা কথা: এটা হাতে লেখা হয়। কোনো স্বয়ংক্রিয় মনিটরিং টুল এখানে সরাসরি লিখছে না। সমস্যা হলে আমরা এখানে লিখি, আর সমাধানের পর আবার এসে হালনাগাদ করি। তাই ঘটনা ঘটার সাথে সাথে এখানে না-ও দেখতে পারেন।Plainly: by hand. No monitoring tool writes to it directly. When something goes wrong we type it here, and we come back and update it once it is fixed. So there can be a lag between an incident starting and appearing on this page.
বড় কোনো সমস্যা হলে অপেক্ষা করে বসে থাকবেন না:If something serious is happening, do not sit and wait for this page: call or WhatsApp ০১৭৬২-৩৯৬৩৮৭+880 1762-396387 নম্বরে ফোন বা হোয়াটসঅ্যাপ করুন। সাপোর্ট খোলা থাকে শনি থেকে শুক্র, সকাল ১০টা থেকে রাত ৮টা।. The line is open Sat to Fri, 10:00 am to 8:00 pm.
কীভাবে বুঝবেন সমস্যাটা কোথায়Working out where the problem is
- উপরেThe অফলাইনOffline লেখা দেখাচ্ছে কিন্তু আপনার নেট চলছে, সম্ভবত আমাদের দিকে সমস্যা, এই পাতাটা দেখুনlabel is showing but your own internet is fine: likely our end; check this page
- শুধু আপনার একটি কম্পিউটারে সমস্যা, আগে সেই ডিভাইসের নেট আর ব্রাউজার দেখে নিনOnly one of your computers is affected: check that machine's connection and browser first
- এসএমএস যাচ্ছে না:SMS not arriving: look in সেটিংস → SMSSettings → SMS-এ এ মাসের বরাদ্দ শেষ হয়েছে কি না দেখুনto see whether this month's allowance is used up
- প্রিন্ট হচ্ছে না: এটা প্রায় সবসময়ই প্রিন্টারের দিকের ব্যাপার,Nothing prints: almost always the printer end; the steps are in the হেল্প সেন্টারেhelp centre ধাপগুলো আছে
নির্ধারিত রক্ষণাবেক্ষণScheduled maintenance
বড় কোনো আপডেট দিতে হলে রাত ২টা থেকে ৪টার মধ্যে করা হয়, কারণ ওই সময় দোকান বন্ধ থাকে। অন্তত ২৪ ঘন্টা আগে অ্যাকাউন্টে থাকা মোবাইল নম্বরে এসএমএসে জানিয়ে দেওয়া হয়। ওই সময় সার্ভারের সাথে সংযোগ কিছুক্ষণ বন্ধ থাকতে পারে, কিন্তু আপনার ডিভাইসে অফলাইন মোডে বিল কাটা চলতেই থাকবে।Large updates go out between 2:00 and 4:00 am, because shops are shut. We send an SMS to the mobile number on the account at least 24 hours in advance. The connection to the server may drop for part of that window; billing keeps working on your own device in offline mode throughout.
সমস্যা মনে হচ্ছে?Think something is wrong? সাথে সাথে জানানTell us
এই পাতায় লেখা না থাকলেও ফোন দিন, অনেক সময় আমরাও গ্রাহকের ফোন থেকেই প্রথম জানতে পারি।Call even if nothing is posted here: quite often a customer's phone call is how we find out first.